Fonctionnalités

Fonctionnalités principales

Voici une liste des principales caractéristiques de Plainticket. Nous croyons qu'elles contribuent à faire de Plainticket un service unique qui devrait faciliter les opérations quotidiennes dans votre entreprise.

Fonctionne dans tous les navigateurs

Plainticket est une application web, et à ce titre, fonctionne entièrement dans un navigateur internet. Vous n'aurez pas d'app à télécharger, pas de logiciel à installer, ni sur votre ordinateur ni sur vos serveurs. Loggez-vous et vous êtes en business!

Disponible partout, de façon sécurisée

Plainticket est accessible depuis Internet, donc vous pouvez y accéder depuis votre bureau, votre domicile, ou sur dans l'autobus. Le système est aussi encrypté grâce au protocole HTTPS, et donc toutes les informations qui y circulent sont sécurisées en permanence.

Champs sur mesure

Si la liste des champs ne conviennent pas à vos besoins, vous pouvez en définir selon vos besoins. Ceux-ci seront automatiquement ajoutés à tous vos nouveaux tickets.

Toutes les infos et les actions d'un ticket sur UNE seule page

Toutes les informations d'un ticket sont disponibles depuis un écran unique: le numéro de ticket, sa date de création, son créateur, son objet, sa description, les champs sur mesure, les fichiers attachés, la liste des messages et leurs fichiers attachés.

Vous trouverez aussi sur le même écran toutes les actions que vous pouvez prendre sur un ticket: vous pourrez éditer toutes ses caractéristiques, y ajouter des fichers et des nouveaux messages.

Fuseaux horaires mondiaux

Vous pouvez baser votre instance Plainticket dans le fuseau horaire de votre choix. Ce qui est fort pratique lorsque vous transigez avec des clients internationaux.

Fonctionne sur tous les appareils mobiles

Plainticket est conçu pour les gens qui se déplacent. C'est un service infonuagique conçu selon les techniques du 'responsive design', ce qui signifie que le contenu de l'application s'ajuste en fonction de l'appareil que vous utilisez, qu'il s'agisse d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un appareil mobile.

Tous les tickets actifs sur UNE page

Toutes les infos importantes des tickets actifs et en cours sont affichées sur une seule page. Cet écran montre: le sujet du ticket, sa catégorie, le responsable du ticket , sa priorité, son statut, sa date de résolution prévue, le type d'échéance, le créateur du ticket, le nombre de nouveaux messages.

Catégories personnalisables

Les tickets peuvent être regroupés par catégories que votre équipe détermine et classe. Les catégories peuvent correspondre à vos lignes de produits, à vos départments, ou même au flux de travail dans votre entreprise.

Saisie des courriels

Le mécanisme de saisie des courriels de Plainticket convertit les courriels externes en tickets. Ainsi, les fournisseurs qui n'ont pas accès à Plainticket peuvent créer de nouveaux tickets simplement en envoyant de nouveaux courriels.

Multilingue

Plainticket roule en anglais, en français, ou en espagnol. Vous pouvez passer d'une langue à l'autre en quelques clics.

Autres fonctionnalités

De l'édition inline jusqu'à la génération de rapports, vous avez ici une liste d'autres fonctionnalités qui font partie de Plainticket.

Édition inline

Vous pouvez modifier les tickets directement depuis la liste des tickets actifs. Cette fonctionnalité est disponible pour plusieurs opérations courantes telles que: changer la date de résolution, la priorité, le statut, ou la personne responsable du ticket.

Tri

Les tickets peuvent être triés en un clic de plusieurs façons: par catégories, par priorité, par statut, par date de résolution prévue.

Rapports et stats

Vous pouvez obtenir des rapports sur mesure et des statistiques, en format Excel ou pdf. Vous pouvez filtrer les résultats par date, par statut, et même décider du niveau de détails que vous désirez avoir dans votre rapport.

Exportation de données

Exportations de données complètes, en format SQL et csv. Vous pouvez exporter à volonté vos données contenues dans Plainticket en format Excel, ou vous pouvez demander à votre département TI de faire une sauvegarde en choisissant un export SQL complet.

Notifications courriel

Vous pouvez obtenir des notifications par courriel de nouveaux tickets, des nouveaux messages à l'intérieur des tickets, et à chaque fois qu'un ticket est transféré à un nouvel agent.

Convivial et facile à utiliser

Plainticket est beaucoup plus facile à utiliser que les autres systèmes de suivi de demandes. La courbe d'apprentissage y est très courte, puisque vous pouvez maîtriser le système en moins de 20 minutes. Les membres de vos équipes n'auront qu'à transiger avec deux pages pour accomplir toutes les opérations.

Envoi automatique de rapports

Chaque usager peut définir une fenêtre pour recevoir des rapports automatisés Plainticket. Les gestionnaires peuvent ainsi filtrer et suivre les activités dans le système sans avoir à s'y logger.

Vues multiples

La liste des tickets actifs montre par défaut l'ensemble des tickets groupés par catégorie. Vous pouvez plutôt choisir d'afficher la liste des tickets en regroupant ceux-ci par nom d'agent, par priorité ou encore par statut.

Recherche dans les tickets

Le moteur de recherche fouille dans les tickets et les messages qui leur sont attachés. Vous pouvez ainsi retrouver de quelle façon votre équipe a réglé des problèmes similaires datant d'il y a plusieurs mois!

Types d'échéances

Vous pouvez décider qu'une date résolution prévue soit flexible, ou bien qu'elle soit plutôt gérée comme une vraie échéance. Vous pouvez distinguer aisément les deux sortes d'échéances depuis la liste des tickets actifs, de façon à distinguer les véritables urgences des autres demandes qui peuvent être reportées.

Caractéristiques de configuration

Finalement, nous vous procurons une courte description des fonctionnalités de configuration de Plainticket.

Assistance gratuite à la configuration

Nous vous fournissons une aide gratuite à la configuration durant la période d'essai gratuit de 30 jours, que ce soit par courriel ou par téléphone. Nous mettons également à votre disposition des vidéos de formation pour vous permettre d'être fonctionnel en un rien de temps!

Options du site

Toutes les options de Plainticket sont configurables sur un seul écran. Vous pouvez y choisir la langue d'affichage, les couleurs, les formats de date, le fuseau horaire, et quelles fonctions d'intégration de courriel vous désirez activer.

Fichiers attachés

Vous pouvez ajouter et gérer les fichiers attachés aux tickets et aux messages. Vous pouvez ainsi gérer efficacement votre espace disque mensuel.

Rôles

Il existe différents roles pour les gestionnaires, pour les fournisseurs externes, pour les agents et les administrateurs Plainticket. Les membres de votre équipe seront appelés à être soit des agents ou des admins, alors que vous pourrez attribuer un rôle à accès limité pour les fournisseurs.

Utilisateurs

Les administrateurs peuvent gérer tous les utilisateurs qui ont accès à Plainticket, et ajouter ou supprimer ces derniers à volonté. Ils peuvent aussi attribuer des rôles différents à chaque utilisateur.

Statuts

Plainticket vous permet de définir les étapes nécessaires à la résolution d'un problème, de façon à coller à votre flux de travail d'entreprise le mieux possible.

Catégories

Les catégories possèdent de nombreuses fonctionnalités. Vous pouvez y associer des adresses de courriel, prévoir une notification automatique des nouveaux tickets dans chaque catégorie, et aussi prévoir une notification automatique des nouveaux messages à l'intérieur des tickets.