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Gestion d’incidents pour tous les domaines d’activité

Issue Tracking in IT industry

Pour la plupart des gens, un système de gestion d’incidents, communément appelé un Help Desk, est un type de logiciel qui est intimement lié au domaine des technologies de l’information (TI), ou au développement de logiciels. La réalité a quelque peu évolué. Bien que la plupart des logiciels de gestion d’incidents soient effectivement orientés vers les TI ou conçus pour faciliter le développement de logiciel, certains systèmes récents, tels Plainticket, sont conçus pour aider n’importe quel type d’entreprise à mieux gérer ses demandes et incidents. Ceci s’explique par le fait que Plainticket a éliminé toutes les références techniques et à l’industrie des TI dans son fonctionnement.

Vous pouvez utiliser Plainticket pour faire le suivi de n’importe quel type de demande. Vous pouvez oeuvrer en administration, en finance, en tourisme, dans les produits manufacturés, ou dans tout autre domaine d’activité. Plainticket vous permet de définir des catégories sur mesure. Celles-ci regrouperont vos demandes de la façon que vous aurez choisie, pour mieux répondre à vos besoins.

Comment puis-je regrouper les demandes dans des catégories sur mesure?

En les classant:

  • Par secteur
  • Par domaine d’activité
  • Par type de demandeurs
  • Par type de destinataires
  • Par tout autre moyen de catégoriser vos requêtes qui fasse du sens pour vous!

Plainticket n’est pas conçu autour du concept de ‘suivi de bogue’, comme plusieurs autres systèmes de suivi d’incidents. Il a plutôt été pensé, dès le départ, pour gérer les requêtes dans tous les domaines d’activités.

« Pour être capable de pleinement profiter de Plainticket, vous n’avez qu’à regrouper vos demandes dans des catégories que vous définisssez, et qui sont représentatives pour le type d’entreprise dans laquelle vous travaillez. »

Par exemple, si vous utilisez Plainticket dans un restaurant, vous pourriez définir les catégories suivantes:

  • Grossistes
  • Ventes
  • Électroménagers
  • Fournitures de cuisine
  • Bâtiment
  • Comptabilité
  • FAQ des serveurs

Si vous travaillez plutôt dans une entreprise de services, vous pourrez classer les demandes dans des catégories qui correspondent aux noms des départements qui font le plus de demandes. Par exemple, vous pourriez avoir les catégories suivantes:

  • Produits
  • Ventes
  • Marketing
  • Finance
  • Service-clientèle
  • Projets
  • Ressources humaines

De cette façon, vous serez toujours au courant de la progression des demandes dans chacun des secteurs de votre entreprise.

« Et rien ne vous empêchera, en tant qu’administrateur de Plainticket, de modifier ces catégories ultérieurement. Vous pourrez en créer de nouvelles, supprimer celles qui deviennent obsolètes, ou simplement renommer celles qui l’exige. »

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