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Archives de la catégorie: Meilleures pratiques

Résoudre des incidents par la méthode collaborative

Notre monde devient de plus en plus complexe. Ses problèmes et défis peuvent rarement être résolus par une seule personne. Ceux-ci peuvent être de nature technique, ou plutôt se situer dans un cadre manufacturier ou dans l’industrie des services, mais la plupart des incidents et problèmes requièrent l’intervention de plusieurs personnes pour parvenir à les  […]

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Gestion d’incidents pour tous les domaines d’activité

Pour la plupart des gens, un système de gestion d’incidents, communément appelé un Help Desk, est un type de logiciel qui est intimement lié au domaine des technologies de l’information (TI), ou au développement de logiciels. La réalité a quelque peu évolué. Bien que la plupart des logiciels de gestion d’incidents soient effectivement orientés vers […]

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Organiser les demandes

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